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第十届美世达信员工福利保险供应商研讨会在沪举办

2018-07-10 14:27 消息来源:美世

第四次工业革命已经到来,我们正在跨越时代的拐点。本次工业革命释放的生产力难以想象,人类社会的方方面面都会发生巨变。保险行业也不例外。

上海2018年7月10日电 /美通社/ -- 2018年7月6日,第10届美世达信员工福利保险供应商研讨会在上海举办,本届研讨会的主题为“高科技冲击下的新团险时代”。美世全球合伙人、美世达信员工福利中国区总经理虞炜先生做开场致辞。美世中国区资深合伙人、上海美世保险经纪有限公司总经理夏晓霏女士,平安养老首席信息官刘跃升先生,阿里健康资深副总裁马立女士分别发表了主旨演讲。本次研讨会共吸引了来自全国近27家保险供应商、160多位保险行业专业人士参与。

虞炜先生在开场致辞中谈及了本年度保险供应商大会以“高科技”为主题的设计初衷:“中国的保险行业已经全面迈向了InsurTech(保险科技)引领的时代,唯有主动拥抱科技,打破既有的产品、渠道和运营的边界,构建全新的商业模式,才是时代大势之下传统保险企业变革的必经之路。美世愿与业内险企共同携手,共同推动整个行业的创新与发展,让保险行业持续的造福于社会。”

高科技推动保险行业的转型与变革

从上个世纪80年代至今的近40年里,中国传统保险业历经了从蓝海到红海,科技水平日益提升的过程。

在2017年,Insurtech(保险科技)迎来了爆发,保险产业的参与者越来越多,传统险企亦谋求新的“打法”,团险行业正式进入4.0时代:人工智能、大数据、互联网、云计算等科技手段将得到更深入的运用,科技赋能了保险,也将行业竞争变得更复杂。显然,未来已来。面对科技加持,传统险企是主动求变,还是等待“被收割”?保险从业者们的选择和行动将会决定保险业今后的格局。

夏晓霏认为,科技赋能保险,主要体现在四个关键节点上:产品、理赔、客服、健康管理及风险预防。这是四个能集中产生用户体验的环节,在高科技时代,用大数据打造精准用户画像能让保险产品更契合用户需求;人工智能让理赔效率更高,过程更准确透明、智能客服提供24小时咨询服务、云计算及可穿戴设备为用户提供长效的健康预警与保障服务。

高科技不仅延展了保险业的服务空间,更拓展了团险的想象空间,让企业选择团险福利时,能全面满足员工的需要,并且提高福利输送的精准度、提升后续的服务体验,确保省成本与员工满意度兼顾。

传统保险巨擎的的科技转型之路

传统保险业和社会民生、金融、健康福利都有着密切的联系,毫无疑问,互联网和高科技如何影响了这三个领域,就如何影响了传统保险业,我们必须做出回应和思考。

作为一家老牌传统保险行业的巨擎,平安养老依托平安集团‘科技+综合金融’优势,结合公司对公为主的业务特点,深化 B2B2C 的模式,打造全新的企业全福利一站式综合金融服务平台。

平安养老首席信息官刘跃升先生在他的主旨演讲中分享了平安在科技转型、优化用户体验方面所采取的一系列具体举措:

一、升级智能理赔服务。将理赔服务融入到客户医疗场景中,从现在的“自助赔”逐步升级到未来的“主动赔”,持续提升自动化水平,提效率、降成本。

二、升级智能养老服务。职业年金平台引入区块链技术,与合作伙伴共享,为客户精准唯一的记账能力,并基于养老保障体系第二支柱、第三支柱业务,为客户提供智能替代率测试和养老投资顾问方案。

三、推出‘健康360’健康医疗服务。与集团兄弟公司紧密合作,为客户提供线上问诊、电子处方、线上开药、线下送药、诊后直赔为一体的全闭环医疗服务,并提供在线挂号、二次诊疗、健康服务等配套服务内容,打造 O2O 健康闭环。

当互联网和大数据邂逅医疗保

关于高科技在保险业的具体运用场景,阿里健康资深副总裁马立女士在她的主旨演讲中做了详细的阐述。马立表示,今天中国的健康保险市场正经历着前所未有的变化:

  • 人们预期寿命的延长及慢性病的增加,导致医疗核心能力向疾病管理和医疗服务延伸。
  • 消费者的健康意识增强,促使健康保险的支付方更加关注消费者的健康管理需求和痛点,并提供差异化的参与方式和服务体验。
  • 数字化技术和移动设备的高速发展,使得健康保险支付方能够通过发掘信息价值,打造创新的数字化生态系统。
  • 消费者掌握更完备的信息,通过掌握自身的健康及医疗健康知识,消费者拥有更强的决策权。

在以上市场趋势的影响下,中国健康保险的支付方纷纷探索从被动理赔到全流程健康管理角色的转变。阿里健康已在此有所思考与行动。作为阿里巴巴集团在医药健康领域的旗舰平台,阿里健康通过阿里巴巴集团业务板块和自建的生态系统,已将保险广泛地深入到人们的衣食住行当中。

哪些高科技将会深刻改变团险业

美世中国资深合伙人及中国区数字化业务总经理许炎冰先生主持了本次研讨会的圆桌讨论环节。平安养老首席信息官刘跃升先生,阿里健康资深副总裁马立女士,以及众安在线健康险事业部业务拓展负责人张毓敏先生共同参与并探讨了“在团险领域,有哪些可能深刻改变整个行业的高科技”这一话题,并就保险企业在如何持续的为用户创造价值、优化用户体验的同时,保证和提升自身的利润率等一系列问题展开讨论。

讨论的过程中火花四射,金句频现:

平安养老首席信息官刘跃升认为:“真正改变团险行业的并不是科技本身,而是客户和市场的需求。团险企业应始终从客户为中心的思维出发,跳开B端,增加与C端的互动,利用技术的加持,为企业员工创造更加便捷的用户体验,才能增强员工对保险的粘性。”

“团险行业变革的真正驱动力来自于不同的业务场景需求,技术在其中发挥更多的是支撑的角色,真正核心的是每一个业务场景背后的商业逻辑。”阿里健康资深副总裁马立表示。

在谈到互联网企业和传统险企谁将会颠覆谁的预测时,美世中国资深合伙人及中国区数字化业务总经理许炎冰认为:“健康管理领域的细分属性和专业属性决定整个产业的生态必定是多方合作共赢,与其讨论谁颠覆谁的问题,传统险企与互联网科技平台更应是融合共生的状态。”

众安在线健康险事业部业务拓展负责人张毓敏则强调了保险科技时代,企业在跨界人才的吸引和保留的重要性,他指出:“保险科技时代,无论是传统的保险公司,还是保险科技平台,都应积极营造多元、包容的企业文化,更好的吸引和保留互联网和保险领域的跨界人才。”

论坛接近尾声,美世中国区合伙人、美世达信员工福利华北区总经理李巍松先生为本次研讨会做闭幕致辞。李巍松再次强调了科技是传统险企转型的必备手段,在行业内的选手们应共同努力,让保险成为一项既有节操、又富含技术含量、同时又始终为终端用户带来实实在在价值的消费品。