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销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口

2018-09-21 09:29 消息来源:销售易

北京2018年9月21日电 /美通社/ -- 9月13日,Engage 2018销售易用户大会在北京国际饭店召开。销售易创始人史彦泽发表了题为《迎接客户的时代》主题演讲。他认为,Customer Technology本质上是通过信息技术实现与用户的连接,形成以用户为中心运营的全新的商业模式。一个以用户为中心运营的时代已经来临。”

销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口
销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口

史彦泽提出,人类社会正在经历从IT(Information Technology)时代、DT(Data Technology)时代到CT(Customer Technology)时代的过渡。IT时代,是一个以商品为中心的时代,信息技术仅仅作为辅助企业协同办公、提高管理效率的工具。在万物互联的场景下,企业和商家被数字化,DT时代聚焦企业内部数据的整合和记录积淀,但是对于如何挖掘数据背后的价值,缺乏深入的理解,难以形成全生命周期的闭环。而CT时代,则是一种商业模式和理念上的变革,通过新型互联网技术将企业前端的需求链条打通,让企业服务最终落点在用户身上,通过分析用户需求指导企业的生产实践,让每一个商业真正地回归到以客户为中心的时代。

管理学大师德鲁克有句名言:每个企业存在的目的只有两个,创造客户和留存客户。如何真正的做到“以客户为中心”?在史彦泽看来,以客户为中心是一种理念上的变革,更是一种商业模式的变革,接下来企业需要思考的是如何将价值链条数字化,推动企业以客户为中心运转。

史彦泽认为,企业的价值链条由后端的生产供应链和前端需求链两部分组成。传统意义上的工业4.0更多关注的是生产供应链的自动化,而忽略了需求链的数字化。而传统CRM也只是针对需求链上的企业内部业务及数据实现信息化,未能打通企业外部如服务商、经销商、用户、产品终端等角色,难以满足当前企业数字化进程的需求。在企业价值链条中,销售易的使命是利用新型互联网技术打通企业内外,支撑企业和客户互动的全链条数字化、智能化,从而赋能企业变成真正以客户为中心运营的组织。

CT时代,销售易在销售管理的基础上,围绕客户全生命周期的角色,不断创新拓展CRM边界,推出了Engage Suite产品套件,实现了企业从营销、获客到服务客户的全链条的数字化打通与连接。同时销售易还通过PaaS平台赋能大中型行业客户,推出了个性化的CRM行业解决方案,支撑不同行业、不同角色、不同场景的连接,帮助传统企业搭建与用户连接的新入口和服务新场景,重塑商业模式,推动传统企业由产品生产商向服务提供商转型。

以下为史彦泽演讲全文摘要:

在过去一年,销售易整个团队紧锣密鼓地进行产品服务和研发。在这个过程中也获得了非常多客户朋友的支持和信任。在沟通过程中,我们感受到了各行各业正在开始思考,如何用数字化的技术实现业务的转型升级。

我们的客户,工商银行山西分行坚定用新型数字化技术支持一个传统银行的转型升级;腾讯则在腾讯云、广点通等产品上,实现了从销售到整个服务链条更精细化的发展;沈鼓集团,正在思索如何用新型技术,支撑整个营销体系更高效率的发展,用数字化技术将传统线下业务做成数字化线上业务。

感谢各位对销售易的信任,我们会努力做好产品,不断完善服务。

  • 以客户为中心,激发商业模式变革

作为一家B2B领域的科技公司,销售易做的所有事情是不停关注科技的发展,在科技的发展过程中思考的是新型技术如何应用到企业,给企业带来巨大的效力提升。

过去每一个计算周期的演变,都会引发人类生活的巨大变化。站在另外一个维度看,伴随着每一个计算周期的到来,用户量都呈指数级上升。移动互联网、智能手机的普及,把全球60多亿人口进行了连接。近年来,物联网快速蓬勃发展,全球有950亿的设备被连网,而且这个速度每年仍然在高速增长。一个万物互联的时代即将开启。

万物互联意味着商业与商业的连接,商业与客户的连接,客户与设备的连接,设备与设备的连接,人与人的连接,这些连接将会带来非常大的变化。在万物互联的背景下,人被数字化,物被数字化,企业和商家可以被数字化。站在商业的角度来讲,所有的数字化背后的数据分析和整合,都会给我们的生活和商业带来巨大的变化。

今天产业界已经在发生着这样的变化。以小米、大疆等为代表的新型制造企业,通过线上线下渠道和APP,将设备、客户、经销商整个体系做了连接,让用户参与到产品与研发的整个价值链生产过程中。在连接场景下,他们的业务模式跟传统的制造模式相比,发生了非常大的变化,为数字化转型中的传统企业变革业务模式提供了借鉴。

以客户为中心,目的是企业可以跟客户成为一个共同体,客户可以参与企业生产、营销的整个过程。同时企业可以高效获取客户,通过好的口碑和服务实现再销售,形成一个完整的价值链条,从而帮助企业实现业绩可持续增长。

而工业经济下,企业大都以生产制造为中心,但是人类社会正在由工业经济向服务经济转型,而服务经济的关键则是对客户的深度理解。我们必须在下一个时代以客户为中心开始运作。

销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口
销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口
  • 融入企业价值链条,重构新一代CRM

如何真正的做到“以客户为中心”?以客户为中心是一种理念上的变革,更是一种商业模式的变革,接下来企业需要思考的是如何将价值链条数字化,推动企业以客户为中心运转。

什么是企业价值链条?企业内部存在着后端的供应链和前端需求链两个部分,其中后端的供应链是以生产制造为主体的链条,前端需求链条则是围绕着客户为主体进行的。

当前智能制造、工业4.0虽然发展迅速,但仍然主要围绕如何用机器人、智能AI、传感器、物联网等技术,将后端供应链做的更精益来展开,而前端价值链条数字化实际上非常薄弱。工业经济时代的大多数CRM,仍然局限于销售部门、营销部门,客服部门业务流程的监管和内部运营的自动化,只是企业内部的数据记录沉淀,难以满足当前企业数字化进程的需求。

互联网技术、IoT技术的迅速普及、社交、移动互联网技术的发展,让企业与前端需求链的连接变得简单、便捷,为新型CRM的诞生提供了技术基础。鉴于时代变革的趋势和对客户需求的洞察,销售易将自己的产品价值拓展到企业的外部,将销售、市场、服务、经销商、设备、客户全部连接,是打通前端需求链全新型的需求关系,支撑从获客到销售再到服务,从而构建一个企业与客户之间的完整闭环,重新定义CRM。

销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口
销售易史彦泽:Customer Technology将成为引领下一个时代的新风口

销售易一直在做的正是利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术重构新一代CRM,将企业软件从流程记录为中心,回归到以人和关系为中心的新高度,更好地实现企业内外全链条的数字化,为传统企业提供颠覆性的客户管理新模式。因为活生生的设备在里面,活生生的销售在里面,这是以前难以做到的,这是所有跟客户相关的科技,我们把他叫做Customer Technology。

  • 新型科技支撑,提前布局CT时代

在企业价值链条中,销售易的使命是用所有新型的科技支撑企业和客户互动的全链条数字化、智能化,从而赋能企业变成真正以客户为中心运转的企业。围绕客户全生命周期的角色,从营销、获客到服务客户的全链条,销售易已经形成了清晰可见的完整的产品路线图。

2017年以来,销售易在销售云产品的基础上,不断拓展销售管理的价值边界,陆续推出了伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云、营销云和IoT云等6大云解决方案。首次亮相Engage2018用户大会的Engage Suite产品套件,从销售、经销商、客服、实施、市场、设备终端和用户等多个角色出发,连接企业内外,赋能企业全生命周期的客户关系管理和客户需求管理。Engage Suite产品套件的发布,标志着销售易在支撑企业全链条数字化的道路上迈出了决定性的一步。

作为移动CRM的领导者,销售易也十分重视用户端的使用体验。在角色的前端设计上,销售易充分考虑PC端、移动端、微信、小程序等不同端口等不同使用场景的差异,保证最佳的用户体验,通过不断探索新型技术,支撑前端用户的需求。

在推动新型客户需求关系落地和实践的过程中,销售易通过搭建开放融合的PaaS平台,合作伙伴可以自由拓展业务流程和场景化的应用,为每个使用角色定义不同的界面场景,打造个性化的行业CRM应用解决方案,支撑不同行业千差万别的业务角色和流程连接。

销售易的目标是:作为云计算公司,我们要把所有的脏活苦活做完,这样客户可以低成本、快速地做到前端需求链的打通和连接。

销售易提出的Customer Technology的理念,是通过新型CRM支撑客户为中心的营销、服务,基于客户智能画像,为用户提供交叉智能销售推荐,倒逼企业组织转型。目前已经得到了不同行业用户实践的验证。目前销售易服务了工商银行、富士康、腾讯云、长荣股份、沈鼓集团、龙发装饰、分众传媒等数众多知名企业,全面推动行业客户构建以客户为中心的数字化价值链条。

通过销售易CRM平台,国内装饰龙头企业龙发装饰实现了对渠道经理、合作加盟店、设计师、采购、现场施工、质量监督六大角色全生命周期的连接和管理,实现了从线上到线下的业务模式迁移;同时将企业直接连接到终端客户,为企业挖掘用户数据价值、提供个性化的产品和服务、实现二次营销提供了条件。

上市公司长荣股份,通过销售易IoT云,连接了终端印刷设备和用户,实现了维修场景的全连接打通,推进企业从制造经济向服务经济转型。

某智能出行设备企业通过销售易CRM,打通了线上线下的售卖通道,为下一步用户画像、产品交叉销售和推荐提供了场景。

今天,不同的行业已经开始深度思考,如何用新型的互联网技术,将企业的前端需求链条完全支撑和打通。不难理解,数字化的深度将决定企业竞争力的高低。数字化转型的第二程,企业应当跳出企业内部信息系统流程自动化的范畴,思考企业全价值链条的数字化。

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本文关键词:销售易, 史彦泽, Customer Technology